Häufig gestellte Fragen (FAQ) 1


HMS - Facility -> Häufig gestellte Fragen

Was kostet mich Ihr Reinigungsservice?

Das hängt von sehr vielen verschiedenen Faktoren, wie Größe und Zustand der Wohnung, Anzahl der Badezimmer bzw. Toiletten und Ihren Sonderwünschen wie z.B. Backofen- oder Kühlschrankreinigung. Um Ihnen ein konkretes Festpreisangebot machen zu können, besuchen wir Sie kurz, besichtigen Ihre Räume und sprechen mit Ihnen über Ihre Wünsche. Danach erhalten Sie das entsprechende Angebot. Gerne nennen wir Ihnen zur Orientierung auch vorab einen Kostenrahmen. Nehmen Sie dazu einfach Kontakt mit uns auf.

Was ist, wenn ich nur eine einmalige Reinigung möchte?

Kein Problem. Wir kommen gerne zu Ihnen, auch wenn Sie uns nur bei Bedarf buchen. Zum Beispiel zum Frühjahrsputz oder nach / vor einer Familienfeier oder Party.

Wenn ich mich für einen regelmäßigen Service entscheide, muss ich dann einen Vertrag unterschreiben?

Natürlich nicht! Sie geben uns einfach kurz Bescheid, wann und wie Sie uns benötigen und wir reservieren für Sie einen festen Termin. Sehr gerne können wir ebenfalls ein festes Dienstleistungsintervall mit Ihnen vereinbaren.

Reinigen Sie auch meinen Backofen und / oder Kühlschrank?

Die Basisreinigung umfasst bereits viele Einrichtungsgegenstände und Arten der Reinigung, sollten Sie aber auch Backofen, Kühlschrank oder Mikrowellengerät gereinigt haben wollen, dann machen wir das sehr gerne. Die Berechnung erfolgt nach dem entsprechenden Aufwand. Wir informieren Sie vor Beginn der Reinigung über die anfallenden Kosten. Im VIP-Paket sind diese Leistungen bereits inklusive.

Reinigen Sie auch Fenster?

Das Reinigen der Fenster gehört ebenfalls zu den Serviceleistungen der HMS-Facility. Die Kosten pro Fenster liegen je nach Größe und Fenstertyp zwischen ca. 5,– und 15,– Euro inkl. MwSt.. Die Leistung beinhaltet auch die Außen- und Innenflächen der Fensterrahmen und Fensterbretter.

Was ist, wenn ich mit der Reinigung nicht ganz zufrieden bin?

Wenngleich das selten der Fall ist – unsere Mitarbeiter sind keine Roboter und so kann es vorkommen, dass Sie einmal nicht ganz zufrieden sind. Das ist aber kein Problem: Rufen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Reinigung an und wir kommen noch einmal zu Ihnen und beseitigen das Problem. Ohne Extrakosten, denn wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind!

Führen Sie auch Endreinigungen und Reinigungen vor dem Einzug durch?

Ja. Ein Umzug bedeutet immer viel Arbeit für Sie. Lassen Sie das Team der HMS-Facility dafür sorgen, dass Ihre alte Wohnung oder Ihr altes Haus anstandslos übergeben werden kann und freuen Sie sich auf Ihr frisch gereinigtes neues Zuhause.

Wann und zu welchen Zeiten können Sie bei mir putzen?

Täglich zwischen 08:00 und 22:00 Uhr. An Sonn- und Feiertagen müssen wir Ihnen allerdings einen Zuschlag von 25% vom Rechnungspreis in Rechnung stellen.

Muss ich während der Reinigung zuhause sein?

Nein. Die meisten unserer Kunden nutzen diese Zeit, um zu arbeiten oder um sich bei einer Freizeitbeschäftigung zu entspannen. Außerdem genießen sie es, in ihre frisch gereinigte Wohnung zu kommen und sich um nichts mehr kümmern zu müssen. Auf Wunsch sind sogar der Kühlschrank und der Weinvorrat frisch aufgefüllt.

Wie kommen Sie in meine Wohnung?

Es gibt unterschiedliche Möglichkeiten. Einige Kunden überreichen uns den Schlüssel nach dem Servicegespräch, andere legen ihn unter die Fußmatte, bei einigen holen wir den Schlüssel im Büro bzw. der Arbeitsstelle ab und einige sind zuhause, wenn wir kommen und verlassen erst dann ihre Wohnung. Nach der Reinigung kommt es auf Ihre Wünsche an...!

Was passiert, wenn ich einen Auftrag stornieren oder verschieben muss?

Manchmal kommt es vor, dass Dinge geschehen, die man nicht voraussehen kann. In diesem Fall bitten wir Sie nur, uns möglichst frühzeitig zu informieren. Es entstehen keine Kosten für Sie bei einem Anschlussauftrag.

Ich wohne etwas außerhalb. Entstehen zusätzliche Kosten für die Anfahrt?

Ab einer Entfernung von mehr als 20 km zu unserem Firmensitz müssen wir Ihnen für die weitere An- und Abfahrt und die hierdurch entstehenden Mehrkosten für uns leider 0,50 Euro je gefahrenem Kilometer in Rechnung stellen.

Wie kann ich Ihre Rechnung bezahlen?

Bei Neukunden erfolgt die Bezahlung in bar vor Ort oder per Überweisung vor dem Reinigungstermin. Alle Stammkunden können per Banküberweisung bezahlen.

Gehört auch Wäschewaschen und Bügeln zu Ihrem Service?

Auch dies gehört zu den Leistungen des HMS-Facility-Teams und wird nach zeitlichem Aufwand bzw. der Wäsche- und Bügelmenge berechnet. Rechnen Sie allerdings mit ca. einer Woche Arbeitszeit für diesen Service.

Bieten Sie auch andere Dienstleistungen rund um meinen Haushalt an?

Ja. Ein viel beliebter Service ist das Bügeln, das nach dem entsprechenden Zeit- bzw. Mengenaufwand berechnet wird. Aber auch andere Services wie Objektüberwachung, Besorgungsfahrten, Gartenpflege, Malerarbeiten, kleine Handwerksleistungen und vieles mehr gehören zum Angebot der HMS-Facility und werden von entsprechendem Fachpersonal – zum Teil auch Partnerfirmen - ausgeführt.

Schicken Sie immer die gleiche Person?

Nach Möglichkeit ja. Allerdings kann es vorkommen, dass Ihr gewohnter und bekannter HMS-Facility-Mitarbeiter gerade an Ihrem Wunschtermin schon in einem anderen Objekt aktiv ist. Aufgrund der sorgfältigen Auswahl und Schulungsmaßnahmen unserer Mitarbeiter ist aber ein qualitativ gleich hoher Standard gewährleistet. Wenn Sie regelmäßige Reinigungen buchen, werden wir uns bemühen, Ihnen denselben Mitarbeiter unseres Hauses zu schicken.

Kann ich Ihren Mitarbeitern trauen?

Das ist eine berechtigte Frage, denn schließlich lassen Sie für Sie fremde Personen in Ihre Wohnung. Alle Mitarbeiter, die zu Ihnen kommen, verstehen wir nicht nur als festen Bestandteil unseres Unternehmens, sondern als Rückgrat unserer Firma. Daher sind sie sorgfältig ausgewählt und ausgebildet im Umgang mit den Reinigungsgeräten und dem Umgang mit Ihnen als Kunden. Unsere Mitarbeiter werden ebenfalls anhand Ihrer Unterlagen (Führungszeugnis etc.) auf Ihre Tauglichkeit hin überprüft, um bei und mit uns für Sie zu arbeiten.

Wie viele HMS-Facility Mitarbeiter kommen zu mir?

Je nach Umfang der Arbeiten kommen zwischen ein und drei Mitarbeiter unseres Unternehmens zu Ihnen.

Erhöht sich der Preis, wenn Sie ein Team mit drei Mitarbeitern schicken?

Natürlich nicht! All unsere mit Ihnen vereinbarten Konditionen sind Festpreise. Wenn ein Team mit drei Personen reinigt, dann sind diese in einer kürzeren Zeit fertig.

Muss ich irgendwelche Reinigungsmittel oder -geräte zur Verfügung stellen?

Das obliegt ganz Ihren Wünschen. Generell sind wir auf jeden Einsatz optimal vorbereitet und bringen unsere Reinigungsgeräte und –mittel mit zu Ihnen. Sie erfüllen höchste professionelle Ansprüche. So arbeiten wir nach einem ausgeklügelten Farbsystem, das für jeden Einsatzbereich in WC, Bad, Küche und Wohnbereich eine unterschiedliche Farbe für die verwendeten Schwämme und Microfasertücher vorschreibt. Auf diesem Wege können wir sicherstellen, dass sich keine Keime ausbreiten.


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